سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر IBS
نحن في متجر IBS نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام.
ولضمان راحتكم ورضاكم، قمنا بتطوير سياسة استبدال واسترجاع شفافة وسهلة، مع الالتزام بمعالجة أي مشكلة بسرعة وكفاءة.
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 2 أيام للاسترجاع و3 أيام للاستبدال من تاريخ استلام الطلب.
- شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مرفقًا بـالتغليف الأصلي، البطاقات، والملحقات كاملة.
- الجوارب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب صحية.
- في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
تكاليف الشحن:
يتحملها المتجر في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب.
يتحملها العميل في الحالات التالية:
- إذا قرر العميل إرجاع المنتج لأنه لم يعد مناسبًا.
- إذا أخطأ العميل في اختيار المقاس أو اللون.
تكلفة الاستبدال: 50 ريال (شاملة رسوم الإرجاع والشحن من جديد).
في حال نفاذ المنتج من المستودع:
في بعض الحالات النادرة، قد ينفذ المنتج من المستودع بعد تأكيد الطلب، مما قد يؤدي إلى تأخر في مدة تجهيز الطلب. في هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل فورًا بالمدة المتوقعة للتوفير، ويحق له اختيار أحد الخيارين:
- الانتظار حتى يتم توفير المنتج وشحنه.
- إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا إلى الحساب الذي تم الدفع منه خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب: 0535646485
- البريد الإلكتروني: [email protected]
وإرسال البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- رقم الطلب
- اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه
- سبب رفع الطلب
ختـاماً :
في متجر IBS، رضاكم هو أولويتنا.
نسعى لتقديم خدمة احترافية وتجربة تسوق تلبي توقعاتكم.
شكرًا لثقتكم بنا.